Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como posso efetuar uma encomenda?
Escolha o produto pretendido, adicione-o ao carrinho e siga os passos indicados para concluir a sua compra.
2. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de finalização da compra.
3. Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 24 a 48 horas. A entrega demora geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda através da página «Acompanhar a Minha Encomenda», utilizando o número da encomenda ou as informações solicitadas.
5. Posso modificar ou cancelar uma encomenda?
Se pretender modificar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail contact@shopelanea.com. O pedido dependerá do estado de processamento da encomenda.
6. Posso devolver um produto?
Sim. Em regra, dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
7. O que devo fazer se receber um produto danificado?
Entre em contacto connosco através do nosso e-mail, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto recebido.
8. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através do seguinte endereço: