Droit de rétraction

Délai de rétractation — Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Nous vous offrons une extension à 30 jours à titre commercial.

⚠️ Exception importante : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois descellés ou essayés, pour des raisons d'hygiène.

Retours acceptés

Article non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec étiquettes
Délai : 30 jours après réception
Articles défectueux ou endommagés à la livraison : retour accepté sans condition

Procédure

Envoyez un e-mail à contact@shopelanea.com avec votre numéro de commande (ou une copie de la facture)
Pour un article défectueux : joignez un justificatif (photo ou vidéo du défaut)
Expédiez l'article à l'adresse indiquée — les frais de retour sont à votre charge

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement
Si approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés et crédité sur votre mode de paiement original
Articles soldés : non remboursables
Frais de livraison initiaux : non remboursables

Remboursement tardif ou manquant

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : la publication du remboursement peut prendre un certain temps
Contactez ensuite votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté
Si vous avez fait tout cela sans recevoir votre remboursement, contactez-nous à contact@shopelanea.com

Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux et/ou endommagés
Envoyez un e-mail à contact@shopelanea.com avec votre numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (photo ou vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés)
Expédiez ensuite votre article à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis

Livraison

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour retourner votre article ; les frais de port ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir un article échangé peut varier (24 à 37 jours ouvrés)
Pour un article de plus de 75€, nous vous recommandons un service d'expédition traçable ou une assurance d'expédition ; nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné